El consumidor de hoy está más informado, hasta en
las enfermedades en el que el médico tenía la información y no podías preguntar
gran cosa porque no entendías, ahora puedes investigar en internet e interrogar
al médico.
El momento cero de la verdad, también conocido como
ZMOT (Por sus siglas en ingles Zero
Moment Of Truth), es un término acuñado por Google en el 2011, que
hace referencia a la facilidad que
tienen los consumidores de tomar decisiones en línea, es decir: en tiempo
real, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
Por ejemplo: Un momento cero de la verdad es:
- El Jefe de Recursos Humanos revisa en Linkedin el perfil de un candidato, un par de horas antes de realizarle una entrevista de trabajo.
- Cuando un inversionista revisa en comparabien.com las tasas ofrecidas por las empresas del sistema financiero.
- Cuando un estudiante analiza en su portátil las reseñas de un hotel para disfrutar las vacaciones de verano.
- Entre otros.
El ZMOT se ha convertido en un factor muy
importante que no debemos dejar pasar al momento de realizar nuestra estrategia
de marketing, los consumidores son
exploradores digitales, en busca de calificaciones en línea, críticas de
especialistas en los medios sociales, videos y los detalles del producto a
medida que avanzamos en el ciclo de compra.
El consumidor ha evolucionado y las estrategias de marketing tienen que evolucionar
junto con el cambio.
